Monitorowanie pracy systemów klienta i wykrywanie awarii

Mamy ponad 20 lat doświadczenia w zakresie realizacji usług serwisowych. Obecnie mamy całodobową, ogólnopolską sieć serwisową która jest do dyspozycji naszych klientów. W połączeniu z elastycznymi i czytelnymi formami rozliczeń pozwala to na dobraniu optymalnej oferty dla każdego klienta. 

Dlaczego BV Grupa?

• Działamy zanim klient wykryje awarię: wszystkie firmy w których realizujemy usługi serwisowe podpięte są do systemu monitoringu wobec tego jesteśmy w stanie przewidzieć nadchodzące awarie lub problemy a o istniejących wiemy wcześniej niż zauważą je klienci/użytkownicy.
• Pełna transparentność i audytowalność działań: wszystkie prace inżynierów są notowane w systemie zgłoszeniowym. Klient ma w każdym momencie dostęp do informacji o tym kto kiedy i jakie prace przeprowadził, ile trwało usunięcie poszczególnych problemów.
• Proste i czytelne rozliczenie: full serwis lub osobno rozliczana praca i pakiety SLA
• Raportowanie: klient ma w każdym momencie dostęp do wygodnych w użyciu raportów (importowalnych w prosty sposób do excela). Raporty zawierają wszystkie czynności podejmowane przez pracowników BV Grupa wraz z wymiarami analitycznymi (data, kategoria, priorytet, temat, SLA, pula godzin itp.)
• Podejście biznesowe:  nie tylko zajmujemy się realizacją serwisu ale też konsultacjami w zakresie rozbudowy/przebudowy i rozwoju infrastruktury IT. 
• Działamy w całej Polsce, przez całą dobę, z wysokim SLA: jesteśmy w stanie zagwarantować 4 godzinny czas naprawy sprzętu serwerowego przez całą dobę w całej Polsce. 
• Nie używamy CALL CENTER: w przypadku całodobowego serwisu telefon odbiera zawsze inżynier, więc może od razu przystąpić do analizy problemu. Zakładamy, że jeżeli ktoś dzwoni żeby zgłosić incydent to oczekuje natychmiastowego zajęcia się tematem a nie rozmowy z call center i umówienia na późniejszy termin. 

Sposoby rozliczeń

• "Full service" czyli całkowite przejęcie odpowiedzialności za utrzymanie infrastruktury IT. Rozliczanie zwykle według liczby komputerów objętych serwisem. Klienta nie interesuje zakres prac niezbędny dla utrzymania infrastruktury.
• Pakiety godzin: do wykorzystania w ciągu roku (jednorazowe), miesięczne odnawialne pakiety godzin, ewentualnie inne uzgodnione z klientem formy rozliczeń pracy inżynierów. 
• Czas i materiały: według rozliczenia powykonawczego. Według metodyk zwinnych (Agile), np. KanBan, Prince
• Inne mieszane formy uzgodnione z klientem

Pakiety SLA

Pakiety SLA wybierane są osobno, równolegle niezależnie od sposobu rozliczenia określonego powyżej. Pozwala to na dowolne mieszanie form rozliczeń z różnymi poziomami SLA.

• W godzinach roboczych lub dodatkowo z uwzględnieniem dni wolnych od pracy oraz godzin nocnych. 
• Szeroki zakres czasu reakcji: od 2h do 24h
• Możliwość gwarantowania czasu naprawy: aż do 4h włącznie (najkrótszy możliwy gwarantowany czas naprawy sprzętu)

Zakres działań (wybrane pozycje):